SUPPORT
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サポート
Technical Support
CLUB PHI
アルバック・ファイ ユーザーサポート
対象
当社製品をご使用のお客様
解析・測定のご相談
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測定条件、データ解析、アプリケーションに関する技術的なご質問は、CLUB PHI 経由でお問い合わせください。担当：ソリューション開発部
Customer Service
カスタマーサービス
対象
当社製品をご使用のお客様
修理・消耗品購入
装置の修理・定期メンテナンス、消耗品のご注文を承ります。担当：カスタマーサービス部
PHONE
お電話
0467-85-6523
平日 9:00 – 17:00
※通話内容の確認とサービス品質の向上のため、すべての電話内容を録音させていただいております。
リモートサポート
詳細を見る →
お客様の装置と当社サポートコンピュータを安全に接続し、遠隔操作で不具合の原因確認・状況判断を可能にするサービスです。
長期停電時の装置停止・立ち上げについて
停止については長期休暇時の装置停止手順に準じたものになりますが、もしご不明な点がございましたら、カスタマーサービス部までお問い合わせください。なお停電時には、圧縮空気を供給するコンプレッサーおよび各種ガスラインの供給があわせて停止する可能性があり、これら各種ユーティリティについての処置もご確認いただくことをおすすめいたします。
保守契約情報
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表面分析装置を常に快適な状態でお使いいただくため、年間保守契約をお勧めいたします。
Windows10サポート終了に伴う OSアップグレード有償サービスのご提案
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Windows 10 サポート終了に伴い、OSアップグレードの有償サービスをご用意しています。
FAQ
よくあるご質問
Q. 修理を依頼したいのですが、どのように進めればよいですか？
カスタマーサービス部（0467-85-6523）または修理・消耗品購入フォームよりご連絡ください。装置シリアル番号と現象をご連絡いただけると、その後の対応がスムーズです。
Q. CLUB PHIとは何ですか？CLUB PHIへの登録方法を教えてください。
CLUB PHI は当社製品をご使用のお客様向けの会員サービスです。ソフトウェアアップデート、データベース、オンラインチャット、表面分析基礎講座などをご利用いただけます。登録は CLUB PHI サイトの「新規会員登録」よりお進みください。
Q. 装置の測定データについてアドバイスがほしいのですが、どこに質問すればよいですか？
「解析・測定のご相談フォーム」より、ご質問いただけます。具体的なスペクトルやデータを添付いただくとスムーズにご回答できます。＊当社装置をお使いのユーザー様に限らせていただきます。＊クラブ・ファイへの登録が必要です。
Q. リモートサポートはどのように始めればよいですか？
事前に接続環境の確認・同意書の取り交わしが必要です。カスタマーサービス部より手順をご案内しますので、まずはお電話またはフォームよりご連絡ください。
CONTACT
製品・分析サービス・採用に関するご質問など、お気軽にご相談ください。